5 трендов салонов красоты на 2020 год

Идти в ногу с тенденциями салонов красоты позволит вам опередить конкурентов и завоевать репутацию самого современного салона в вашем регионе. Вот пять главных тенденций салонов красоты на 2020 год, которые помогут вашим клиентам получить наилучшие впечатления.

Удобные варианты бронирования, записи

Прошли те времена, когда клиенты звонили в салон, чтобы записаться на прием за несколько месяцев вперед. Современные посетители салонов хотят иметь множество удобных вариантов бронирования, позволяющих планировать посещения различными способами.

Онлайн-запись позволит вашим клиентам назначать встречи прямо со своих компьютеров, телефонов или цифровых устройств. Другой вариант - создать приложение, которое позволит вашим клиентам бронировать следующий визит, отмечаться на приемах и получать специальные скидки. Какие бы методы вы ни использовали, вы также должны включить систему напоминаний, которая отправляет сообщение каждому клиенту за несколько дней до встречи с просьбой подтвердить запись.

Диверсификация и специализация

В 2020 году салоны продолжат расширяться, добавляя специализированные услуги, предназначенные для разных демографических групп. Предлагая широкий спектр услуг и опций розничной торговли для различных типов волос и кожи, вы можете легко расширить свою клиентскую базу.

Некоторые салоны предпочитают специализироваться на определенных демографических группах, продвигая свой опыт в области натуральных черных причесок или проблем ухода за кожей в Восточной Азии, особенно если в этом районе есть малообслуживаемая группа. Наем персонала с особым опытом и навыками в этих областях или прохождение соответствующего специализированного обучения может помочь сделать ваш салон местным экспертом для клиентов, которые нуждаются в этих услугах.

Если вы только начинаете диверсифицировать клиентуру своего салона, вы можете начать с расширения своих возможностей, включив в нее мировые бренды и продукты, созданные этническими косметическими компаниями. Работа с местными влиятельными лицами для продвижения вашего внимания к разнообразию также может помочь вам привлечь новую клиентуру в вашей демографической целевой группе.

Персонализированные услуги

В дополнение к разработке меню услуг, ориентированных на проблемы кожи и волос определенных демографических групп, салоны также предлагают более персонализированные услуги с учетом индивидуальных особенностей. Независимо от того, собирается ли ваш клиент сделать стрижку, сделать микроабразию или запланировать регулярные процедуры лазерной эпиляции, есть возможность персонализировать этот опыт.

Предлагайте индивидуальные консультации новым клиентам, чтобы дать индивидуальную оценку состояния кожи или волос. Создавайте индивидуальные рекомендации по лечению, чтобы каждый клиент был уверен в том, что он получает лучший доступный сервис.

Технологии также помогают в этом типе персонализированного таргетинга. Подумайте о том, чтобы включить в свой салон устройства для сканирования кожи, чтобы сразу выявлять потенциальные проблемы и предлагать варианты лечения. Эти устройства с искусственным интеллектом могут отслеживать такие вещи, как уровень увлажнения кожи и скрытые солнечные повреждения. Наличие научно обоснованной оценки и рекомендаций также может помочь клиентам чувствовать себя более комфортно при выборе более дорогих услуг или повторных посещениях вашего салона.

Поддержание технологичного салона

Современные клиенты ожидают, что их любимый салон будет технически подкованным в 2020 году. Это означает сохранение присутствия в социальных сетях, где подписчики смогут делиться своими любимыми стилями и услугами. Это также означает, что ваш салон должен быть хорошо оборудован для технических пользователей, поэтому вы можете установить Wi-Fi для гостей в своей комнате ожидания и предложить зарядные станции для клиентов, чтобы они могли заряжать устройства во время их встречи. Платежные системы NFC - еще один способ модернизировать салонную технику для обслуживания современных клиентов. Эти системы, такие как Apple Pay и Android Pay, позволят клиентам оплачивать услуги или продукты с помощью мобильного устройства в терминале вашей кредитной карты.

Многие салоны также используют технологии для оптимизации взаимодействия между персоналом и клиентами. Грамотная планировка стойки регистрации - это растущая тенденция, которая позволяет персоналу приветствовать клиентов и обрабатывать оформление заказа на более индивидуальной основе. Вы можете оснастить своих сотрудников портативными планшетами, которые можно доставить прямо к клиенту в зоне ожидания, и полностью избавиться от стойки регистрации.

Технологические тенденции в салонах также остаются за кадром. Рассмотрите возможность инвестирования в программное обеспечение с искусственным интеллектом и машинным обучением, которое поможет управлять онлайн-взаимодействиями и освободит ваше время. Чат-боты могут отвечать на основные вопросы клиентов на вашем веб-сайте, а интеллектуальные программы помогают клиентам ориентироваться в процессе бронирования.

Запатентованные продуктовые линейки

В дополнение к тому, что в вашем отделе розничной торговли представлены лучшие линейки продуктов, подумайте о том, чтобы сделать 2020 год годом, когда вы будете разрабатывать собственные продукты. Наличие собственной эксклюзивной линии поможет вам создать уникальный бренд вашего салона и укрепить лояльность клиентов.

Если вы пытаетесь переманить клиентов от их нынешних фаворитов и попробовать свою новую линию, вам нужно предложить им то, чего они хотят, чего они не получают от их существующего режима красоты. Натуральные косметические товары пользуются большим спросом у 59% потребителей заявляют, что они были бы готовы попробовать новый бренд, если бы все продукты были натуральными. 55% потребителей хотят не только косметические продукты с натуральными ингредиентами, но и экологически чистые косметические продукты, поэтому вам следует подумать о том, откуда вы их добываете. Другие варианты могут включать в себя сосредоточение внимания на продуктах, изготовленных с использованием органических ингредиентов или новых ингредиентов, подтвержденных научными исследованиями. Продвигайте свою эксклюзивную линию как способ сохранить кожу или волосы между посещениями салона и подумайте о том, чтобы предлагать клиентам образцы для ознакомления их с новой линией.

8 (966) 123 44 43

lilacs@lilacs.ru